Jak mogę wysłać telefon do serwisu?

W celu przekazania telefonu do naprawy, należy zwrócić się do sprzedawcy telefonu lub Autoryzowanego Punktu Serwisowego znajdującego się najbliżej Twojego miejsca zamieszkania. Lista punktów serwisowych Regenersis dostępna jest tutaj.

Zapraszamy także do skorzystania z możliwości osobistego oddania telefonu do naprawy w punkcie przyjęć przy Autoryzowanym Centrum w Jankach.

W przypadku braku możliwości kontaktu z lokalnym sprzedawcą lub Autoryzowanym Punktem Serwisowym prosimy o wysłanie urządzenia do naszego Centrum Serwisowego w następujący sposób:

• należy zamówić kuriera firmy DHL przy pomocy obsługi online dostępnej na stronie www.dhl.pl
• zaznaczyć na liście przewozowym ubezpieczenie w kwocie nie większej niż 50 tys. pln, w przypadku wyższej kwoty kurier może nie odebrać przesyłki, w takiej sytuacji prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

Zastrzegamy, że w przypadku nieuzasadnionej wysyłki na koszt Regenersis, zostaną naliczone koszty transportu.

Jakie urządzenia mogę wysłać do naprawy w Regenersis?

Regenersis naprawia telefony marki Nokia, Samsung, HTC, Sony Ericsson, iPhone sprzedawany przez T-Mobile i Orange, modemy Huawei (tylko sprzedawane przez sieci Orange, Plus, T-mobile i na gwarancji producenta) i laptopy marki Samsung.

O czym pamiętać przed wysyłką sprzętu do serwisu?

Przed wysłaniem jakiegokolwiek urządzenia do serwisu prosimy o wykonanie zapasowej kopii danych zawartych w telefonie i upewnienie się, że wszelkie osobiste i wrażliwe informacje zostały usunięte z urządzenia.

Jakie dokumenty dostarczyć, aby uzyskać serwis gwarancyjny?

W celu wysłania urządzenia do naprawy gwarancyjnej, prosimy zadbać o to, aby do przesyłki były dołączone następujące dokumenty:

• uzupełniona karta gwarancyjna, bez skreśleń z wpisaną datą zakupu, pieczątką sprzedawcy oraz 15-cyfrowym IMEI telefonu lub numerem seryjnym dla laptopów,
• kserokopia dowodu zakupu lub umowy z operatorem,
• formularz zgłoszeniowy z opisem usterek i dokładnymi danymi do kontaktu z Klientem.

Jeżeli podczas zakupu urządzenie nie posiadało karty gwarancyjnej (dotyczy urządzeń HTC oraz iPhone), proszę dołączyć dowód zakupu z numerem seryjnym SN lub 15-cyfrowym numerem IMEI urządzenia.

Skąd mogę wziąć numer IMEI lub SN sprzętu?

Numer IMEI i/ lub SN (Serial Number lub S/N) są umieszczane na naklejce znamionowej w telefonie znajdującej się pod baterią.

W wypadku laptopów SN są różnymi ciągami znaków zapisanymi także na naklejce znamionowej przyklejonej najczęściej na spodzie laptopa.

IMEI jest ciągiem 15 cyfr, który jest także zapisany w telefonie, po wybraniu kodu *#06# pokaże się na wyświetlaczu.

IMEI i SN występują w telefonach HTC, Samsung, iPhone oraz modemach Huawei.

IMEI samodzielnie występuje na naklejkach w telefonach Nokia i Sony Ericsson. SN samodzielnie występuje w laptopach Samsung.

Jaki jest okres gwarancji na urządzenia / akcesoria?

Każdy z producentów sprzętu ustala własne warunki do skorzystania z gwarancji na sprzęt. Poniżej przedstawiamy zestawienie czasów obowiązywania gwarancji, okresy obowiązywania rozpoczynają się w dniu pierwotnego zakupu sprzętu, dotyczą telefonów i laptopów oraz akcesoriów zakupionych w zestawie z nimi. W razie wątpliwości podstawą do rozstrzygnięcia są zapisy w karcie gwarancyjnej dotyczącej produktu.

Telefony HTC - 24 lub 12 miesięcy w zależności od dokumentu gwarancji dołączonego do telefonu podczas sprzedaży .

Akcesoria HTC - 12 miesięcy w przypadku akcesoriów (dołączonych do opakowania urządzenia przenośnego lub sprzedawanych oddzielnie), za wyjątkiem kart pamięci.

Co, jeśli nie mam karty gwarancyjnej, a telefon wg dok. zakupu jest jeszcze na gwarancji?

W takiej sytuacji należy skontaktować się z producentem telefonu w celu ustalenia możliwości wystawienia duplikatu karty gwarancyjnej.

SAMSUNG: Prosimy o kontakt z producentem Samsung 801 801 881 lub 022 6079333 adres strony producenta: www.samsung.com

SONY ERICSSON: Duplikaty kart gwarancyjnych dla tego producenta wystawia firma: Service Logistics mail: duplikaty@duplikatyse.pl. Karty będą wydawane drogą pocztową w terminie max 48h od otrzymania zlecenia. Koszt usługi wynosi 25 pln brutto.

NOKIA: Producent wystawia duplikaty karty gwarancyjnych,

HTC: Ten producent, nie wystawia duplikatów kart gwarancyjnych, klient może reklamować urządzenie na podstawie faktury/umowy.

HUAWEI: tylko po przedstawieniu dokumentu zakupu duplikat karty gwarancyjnej można będzie nabyć odpłatnie w Regenersis.

Mam telefon pochodzący z innego kraju EU, czy możecie go naprawić?

Podstawą do ewentualnej obsługi są zapisy w kartach gwarancyjnych producentów.

Telefony Nokia pochodzące z rynku EU, są obsługiwane bezpłatnie na podstawie dowodu zakupu z nr IMEI przez 24 miesiące od daty zakupu.

Telefony Sony Ericsson pochodzące z rynku EU są bezpłatnie obsługiwane przez 24 miesiące na podstawie oryginału dowodu zakupu (zawierającego IMEI) z kraju pochodzenia urządzenia. Naprawa taka jest warunkowa i dopuszcza się możliwość wystawienia tylko ekspertyzy.

Telefony Samsung pochodzące z rynku EU są przyjmowane przez 24 miesiące na podstawie dokumentu zakupu z nr IMEI z kraju pochodzenia urządzenia - decyzja o ewentualnej, bezpłatnej naprawie jest podejmowana po kontakcie serwisu z producentem.

Laptopy Samsung są bezpłatnie obsługiwane przez 12 miesięcy gwarancji na podstawie dowodu zakupu z kraju pochodzenia urządzenia. Naprawiane są urządzenia pochodzące z wybranych krajów zgodnie z zapisem w karcie gwarancyjnej dołączonej do urządzenia.

Telefony HTC pochodzące z rynku EU są serwisowane na podstawie dowodu zakupu z nr IMEI z kraju pochodzenia urządzenia -- decyzja o ewentualnej, bezpłatnej naprawie jest podejmowana po kontakcie serwisu z producentem.

Urządzenia iPhone pochodzące z zagranicy nie są obsługiwane.

Urządzenia Huawei pochodzące z obcego rynku zagranicznego nie są obsługiwane.

Jak mogę naprawić telefon po gwarancji?

Wysyłając telefon do naprawy prosimy zamówić kuriera DHL na koszt Regenersis, zgodnie z instrukcją z pytania nr 1. Koszty transportu będą rozliczone w procesie naprawy, w wysokości 30 zł netto, które doliczymy do faktury.

Propozycja naprawy odpłatnej zostanie Państwu przekazana na podany adres e-mail lub telefonicznie. Zaproponowana wycena przekazywana jest poprzez odnośnik (link) do strony WWW, na której należy zaakceptować lub odrzucić propozycję naprawy odpłatnej. Na tym samym odnośniku (linku) prosimy o zamieszczenie danych do faktury. Po naprawie odpłatnej telefon jest skierowany do Klienta z płatnością za pobraniem u kuriera. Prosimy, aby na formularzu zgłoszeniowym był zamieszczony adres e-mail lub telefon kontaktowy do Państwa.

Jaki okres gwarancji obowiązuje na usługę odpłatną?

Gwarancja usługi wykonanej naprawy odpłatnej przez Regenersis wynosi 3 miesiące. W przypadku zgłoszenia Klienta w ciągu trzech miesięcy od wykonania usługi, serwis po ponownej diagnozie weryfikuje zasadność podjęcia reklamacji odnośnie poprzednio wykonanej usługi odpłatnej.

Jak zabezpieczyć przesyłkę?

Zadbaj o urządzenie w czasie transportu. Telefon zabezpiecz folią bąbelkową oraz zapakuj do pudelka. Dołącz kartę gwarancyjną wraz z dokumentem zakupu oraz formularzem zgłoszenia do naprawy, który jest dostępny tutaj.

W przypadku gdy usterka telefonu jest bezpośrednio związana z używanym akcesorium do telefonu prosimy o dołączenie również baterii/ ładowarki/ zestawu słuchawkowego lub innych. Wysyłane akcesoria powinny być wymienione w wysyłanej dokumentacji. Ułatwi to diagnozę uszkodzenia.

Jak wypełnić prawidłowo list przewozowy?

Prosimy o wyraźne wpisy na liście przewozowym. W polu Płatnik należy zaznaczyć odbiorcę, w polu Odbiorca prosimy o podanie danych adresowych firmy

Pole Zleceniodawca/ Uwagi (lewy dolny róg listu DHL) służy do opisania zawartości przesyłki, czyli np. liczba telefonów i poszczególnych akcesoriów wysyłanych przez Państwa do Regenersis.

W polu Deklaracja wartości wysyłanego towaru należy wpisać kwotę wysyłanych urządzeń, jednak nie większą niż 50 tys. pln.

Wzór listu przewozowego i przewodnik firmy kurierskiej do jego wypełnienia można znaleźć tutaj.

Jak sprawdzić zawartość odbieranej przesyłki?

Przesyłkę powinno się rozpakować przy kurierze i sprawdzić jej zawartość z opisem zawartym na liście i dokumentach.

Co zrobić, kiedy się nie zgadza zawartość paczki lub paczka jest uszkodzona?

W przypadku stwierdzenia niegodności zawartości przesyłki lub uszkodzenia jej zawartości podczas odbioru przesyłki należy:

• Sporządzić reklamację w obecności przedstawiciela firmy kurierskiej (opisanie rozbieżności między dokumentacją, a zawartością przesyłki) tzw. protokół szkodowy,
• Zgłosić niezwłocznie reklamację do serwisu (e-mail, faks, kontakt telefoniczny),
• Wysłać do Regenersis (Warsaw) uszkodzony wyrób wraz z kompletem dokumentów i zgłoszeniem reklamacji oraz opakowaniem.

Jaki jest cennik usług?